سياسة الإرجاع والاسترداد لشراء وبيع أثاث وأجهزة مستعملة في الكويت
مرحبًا بك في صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بموقعنا buyfurniturekw.com. نحن متخصصون بشكل أساسي في شراء الأثاث والأجهزة المستعملة من العملاء في الكويت، وقد نقوم أحيانًا بإعادة بيع منتجات مختارة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف (البائعين والمشترين) بما يتماشى مع معايير Google Merchant Center ومتطلبات السوق المحلي.
1. الشروط العامة
- فترة الإرجاع: يحق للعميل (بائعًا أو مشتريًا) طلب مراجعة الصفقة أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ العملية (الشراء أو البيع) عند وجود أحد الأسباب التالية: خطأ في التقييم، عدم تطابق الوصف، وجود عيب غير مذكور، أو استلام منتج غير صحيح.
تشمل السياسة المنتجات الجديدة، المستعملة قليلاً (slightly used)، أو المفتوحة (open-box)، كما حدث في تحديثات Google Merchant Center لعام 2025. - الشروط الإلزامية: يجب تقديم إثبات الصفقة (فاتورة، رسالة نصية، بريد إلكتروني أو رقم الطلب). يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المتفق عليها دون تلف إضافي أو سوء استخدام.
- الاستثناءات (أمثلة): لا يقبل الإرجاع في حالات الندم البسيط (تغيير الرأي) أو للمنتجات التي أُعلن عنها بوضوح كـ"غير قابلة للإرجاع".
- التكاليف: إذا كان سبب الإرجاع نتيجة خطأ أو تغيير رأي من العميل، قد تُخصم رسوم النقل أو التقييم. إذا كان الخطأ من طرفنا، نتحمل كافة الرسوم.
2. الأسئلة الشائعة (FAQ)
س: كيف أطلب إرجاع مكيف مستعمل في الجهراء؟
ج: اتصل بنا خلال 30 يومًا من العملية مع إثبات الشراء، وسننسق لاستلام المكيف وإتمام إجراءات المراجعة والاسترداد.
س: هل يمكن استرداد المبلغ إذا لم يعجبني الأثاث؟
ج: نعم، بشرط أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وقد تُخصم رسوم النقل إذا لم يكن الخطأ من جانبنا.
س: من يتحمل رسوم الشحن في حال الإرجاع؟
ج: نتحمل الرسوم إذا كان الخطأ من جانبنا؛ وإلا يتحمل العميل رسوم النقل/الاسترجاع.
س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: يتم الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة والتحقق من حالة المنتج.
س: هل تقبلون إرجاع الأجهزة الرياضية بعد الاستخدام؟
ج: لا تُقبل الأجهزة الرياضية المستخدمة بعد الشراء كقاعدة عامة؛ الإرجاع مقبول فقط إذا لم تُستخدم وكانت الحالة كما وُصفت.
س: هل يمكن إرجاع كنب مستعمل في السالمية؟
ج: نعم، خلال 30 يومًا إذا لم يتلف، مع تنسيق الشحن محليًا في منطقة السالمية.
س: هل يمكن إرجاع أجهزة كهربائية من المنطقة العاشرة؟
ج: نعم، نقبل الإرجاع من عملاء المنطقة العاشرة بشرط الالتزام بفترة 30 يومًا وإثبات الشراء.
س: هل الإرجاع متاح للعملاء في حولي والفروانية؟
ج: نعم، الخدمة تغطي جميع مناطق الكويت بما فيها حولي والفروانية، مع نفس الشروط والسياسة.
رابط سياسة الإرجاع الرسمي الذي يجب إدخاله في Google Merchant Center: https://buyfurniturekw.com/سياسة-الارجاع/
كيفية الاتصال بنا
لطلب إرجاع أو استفسار، يرجى التواصل عبر:
- واتساب/هاتف: +965 6908 9250